Zwroty i reklamacje w sklepie narzedzik.pl
W sklepie narzedzik.pl szanujemy prawa naszych Klientów i działamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Każdemu Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
📧 sklep@narzedzik.pl
Po otrzymaniu oświadczenia Klient zobowiązany jest do odesłania towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przelewem na numer konta bankowego wskazany przez Klienta. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Reklamacje (rękojmia i gwarancja)
W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie:
- rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (odpowiedzialność Sprzedawcy trwa 2 lata od wydania towaru),
- gwarancji producenta, jeżeli została udzielona (wszystkie oferowane produkty posiadają gwarancję).
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres:
📧 sklep@narzedzik.pl
W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy podanie:
- danych kontaktowych Klienta,
- numeru zamówienia,
- opisu wady oraz daty jej stwierdzenia,
- żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna).
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Informacje dodatkowe
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w regulaminie sklepu. W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu — chętnie pomożemy i doradzimy.